為加強(qiáng)對(duì)全省“文明旅游”工作的示范引導(dǎo)，切實(shí)提升行業(yè)文明旅游服務(wù)水平，引導(dǎo)廣大游客提高文明素質(zhì)，努力推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，1月16日，“倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚，共享旅游新生態(tài)”陜西省文明旅游系列活動(dòng)頒獎(jiǎng)儀式隆重舉行。
根據(jù)《陜西省文化和旅游廳關(guān)于開(kāi)展 2023 年陜西省文明旅游示范單位申報(bào)工作的通知》要求，按照自愿申報(bào)、縣區(qū)審核、市區(qū)推薦、資料審核、實(shí)地評(píng)定、社會(huì)公示等程序，陜西省文化和旅游廳公告9 家單位為陜西省文明旅游示范單位。其中西安翠華山國(guó)家地質(zhì)公園，榮獲2023 年陜西省文明旅游示范單位稱(chēng)號(hào)
秦嶺和合南北、澤被天下，是我國(guó)的中央水塔,是中華民族的祖脈和中華文化的重要象征。西安秦嶺終南山世界地質(zhì)公園翠華山景區(qū)素有“中國(guó)山崩奇觀(guān)” 之美稱(chēng)，是秦嶺山水對(duì)外展示的窗口。先后榮獲全國(guó)國(guó)土資源科普基地、國(guó)家自然資源科普基地、陜西秦嶺生態(tài)環(huán)境保護(hù)宣傳教育基地、陜西省文明旅游景區(qū)、陜西省平安示范景區(qū)、西安市十大最美景區(qū)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
翠華山景區(qū)牢固樹(shù)立社會(huì)主義生態(tài)文明觀(guān)，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，圍繞“生態(tài)第一、彰顯特色、打造精品”的目標(biāo)，從規(guī)劃管理、綠化景觀(guān)、園容衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、安全保障等方面對(duì)硬件設(shè)施和管理服務(wù)進(jìn)行提檔升級(jí)，凸顯秦嶺觀(guān)賞價(jià)值、生態(tài)價(jià)值、歷史價(jià)值、教育價(jià)值和文化價(jià)值，進(jìn)一步滿(mǎn)足了公眾游覽、體驗(yàn)、文化需求。
在“統(tǒng)”字上下功夫，制度建設(shè)全面深化
翠華山景區(qū)圍繞弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，加強(qiáng)對(duì)文明旅游工作的引導(dǎo)，倡導(dǎo)和踐行文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚，依據(jù)《文明旅游示范單位要求與評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)，從制度建設(shè)、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、宣傳引導(dǎo)、實(shí)踐活動(dòng)等五個(gè)方面開(kāi)展創(chuàng)建工作。
成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立“1122”創(chuàng)建計(jì)劃，營(yíng)造全員參與氛圍，形成“上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合、全員齊動(dòng)”的工作局面。先后制定《創(chuàng)建文明旅游示范景區(qū)實(shí)施方案》等規(guī)章制度。同時(shí)，建立雙重預(yù)防機(jī)制，制定各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案23個(gè)并及時(shí)開(kāi)展演練，打造平安和諧景區(qū)。
在“品”字上做文章，衛(wèi)生環(huán)境提檔升級(jí)
加快對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善，先后完成游客中心，生態(tài)廁所、標(biāo)識(shí)體系等項(xiàng)目建設(shè)。服務(wù)配套設(shè)施數(shù)量充足、分布合理，設(shè)備運(yùn)行良好，管理有效。
在“優(yōu)”字上求突破，服務(wù)質(zhì)量顯著提高
建立《景區(qū)通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《旅游投訴處理辦法》《員工創(chuàng)佳評(píng)優(yōu)考核辦法》等制度。落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，針對(duì)游客咨詢(xún)服務(wù)、投訴處理等工作，做到件件有反饋、事事有回聲。游客滿(mǎn)意度連續(xù)三年達(dá)到93%以上。先后榮獲陜西省文明旅游景區(qū)、西安市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位等稱(chēng)號(hào)。2021年被中華人民共和國(guó)第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)西安市執(zhí)委會(huì)批準(zhǔn)授予“服務(wù)十四運(yùn)，奉獻(xiàn)我的城”最美景區(qū)。
在“廣”字上見(jiàn)實(shí)效，宣傳引導(dǎo)全面覆蓋
通過(guò)宣傳欄、宣傳冊(cè)、廣播、大屏幕等方式開(kāi)展宣傳工作，廣泛普及文明知識(shí)。利用景區(qū)“兩微一抖”新媒體和全員自媒體進(jìn)行文明內(nèi)容傳播。年度發(fā)布文明旅游相關(guān)內(nèi)容超過(guò)3000余條。景區(qū)被中央電視臺(tái)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等市級(jí)以上媒體報(bào)道突破80余次。
在“實(shí)”字上謀成效，實(shí)踐活動(dòng)多元開(kāi)展
翠華山景區(qū)以“文明如水，潤(rùn)物無(wú)聲”的思路開(kāi)展文明宣傳，以一個(gè)人影響一群人、一群人帶動(dòng)所有人，提升游客文明程度。 堅(jiān)持廣泛發(fā)動(dòng)，全面推進(jìn)文明旅游。景區(qū)建立陜西山岳型景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)全員“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，建立人人都是宣傳員、督導(dǎo)員、安全員、服務(wù)員、保潔員的文明服務(wù)體系，以一專(zhuān)多能的服務(wù)素質(zhì)迅速轉(zhuǎn)變角色，第一時(shí)間解決游客在游覽中的實(shí)際問(wèn)題。
積極開(kāi)展“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)，建立文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)立志愿服務(wù)活動(dòng)站。開(kāi)展“呈上一杯姜茶”等愛(ài)心活動(dòng)，全年收到社會(huì)各界感謝信、錦旗50余件。每年度開(kāi)展植綠秦嶺、撿拾垃圾、科普進(jìn)校園等公益文明活動(dòng)30余次。榮獲西安市青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)等榮譽(yù)，受到《中國(guó)婦女報(bào)》等媒體報(bào)道。
文明旅游蔚然成風(fēng)，繪就旅途最美風(fēng)景。翠華山景區(qū)將以此次榮譽(yù)獲得為契機(jī)，再接再厲，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)帶動(dòng)作用，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，創(chuàng)新工作方式方法，全面貫徹新發(fā)展理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理、規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)、提升整體形象，持續(xù)開(kāi)展文明旅游宣傳引導(dǎo)和主題實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)形成適應(yīng)新時(shí)代要求的文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚，為助推全省文化和旅游工作高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
